優秀な保険代理店はどうやって探せばいいの？
2015/09/29
保険、特に自動車保険や火災保険などの「損害保険」は保険会社が販売するのではなく、保険代理店（以下、代理店）が保険会社の代わりに販売しているケースが大半です。
このサイトでもさんざんお伝えしていますが、「保険をいざというときに使う」という観点では、優秀な代理店と契約するか否かで、もらえる保険金の額が異なったり、もらえる保険金がもらえなくなったりすることもある、といっても過言ではありません。
なぜなら優秀な代理店は「顧客の信頼を勝ち取ること」で他の顧客を紹介してもらったり、長い年数、保険を契約してもらえることを知っているからです。だから一番顧客が困っている時、つまり「万が一の時」にこそ顧客の信頼を得るために、優秀な代理店はあらゆる手をつくして我々顧客のために動いてくれます。保険会社への申告方法について指示してくれたり、弁護士や整備工場といった万が一の際に必要な信頼のおける業者などを紹介してくれたりします。
ですので損害保険を選ぶ際は、保険会社や商品で選ぶよりもむしろ、優秀な代理店と契約することが最も大事だと私は考えています。
では優秀な保険はどうやって探せばいいのでしょうか？
ポイントは「万が一の際に、何をしてくれますか？」とストレートに質問することです。
自動車保険であれば、「事故現場に可能な限り駆けつける」という代理店はオススメです。事故現場に駆けつけても彼らにお金は落ちませんが、それでも駆けつける、というのは顧客にとって事故が起きた時が一番困っているから、と認識しているからです。
火災保険であれば、台風や火事で家に何かあった場合、どういうことをしてくれるのか？を聞いてみましょう。家まで来てくれる、だけではなく、例えば修理のために工務店を紹介する、火事が起きた後の色々な後処理を全面的にサポートする、例えば◯◯、と具体的に説明してくれるのであれば、信頼できる代理店である可能性が高いです。
コツは契約の際、色々な補償の説明を受けた時に「この補償を受けられるような事故やトラブルが発生した場合、あなたは何をしてくれるのですか？」と聞き返すことです。そこで安心できる誠意ある説明をしてくれたら、優秀な代理店、と思っていいでしょう。
逆に「万が一の際は代理店ではなく、保険会社に連絡してください」と言うような代理店は避けるべきです。代理店の存在意義を自ら否定している、と言っても過言ではありません。であればネットで契約すればいい、ということになります。
なおこのような優秀な代理店が周りに全くいない、という場合は、思い切って大手の保険会社のコールセンターに直接連絡し、「いま付き合っている代理店がイマイチだから、優秀な代理店を紹介して欲しい、もちろん保険はそちらで加入するから」といえば、快く対応してくれると思います。紹介してくれる代理店も、顧客からの信頼が厚く、業績をあげているような代理店を紹介してくれる可能性は高いと思います。せっかくの新規顧客に変な代理店を紹介し、クレームになったら踏んだり蹴ったりですからね。大手の保険会社を勧めるのは、抱えている代理店の数が多いので、家の近くにいる優秀な代理店を紹介してくれる確率が小さい保険会社より高いから、です。
もし周りに保険会社の社員などがいる場合は、その社員に相談してみてもいいと思います。変な代理店を紹介したら自分にクレームが来るので、社員も優秀な代理店を紹介しようとする可能性が高いはずです。
なお知り合いで代理店をやっている、というケースも多いかと思いますが個人的にはオススメできません。優秀ではない代理店の場合でも、知り合いということで断りづらく、また契約した後に対応が悪くても、強くクレームを言ったり、解約するという行動が心理的に取りづらくなるからです。
心から信頼できる代理店に出会えたら、すべての保険を全部任せる、と言うのもアリだと思います。多少高い保険でも、優秀な代理店であれば、異なる保険で重複した補償などをうまく調整してくれますし、家族構成や年齢が変わった場合に、保険の条件を見直すことを提案してくれたりします。そうなると全体ではかえって安くなる可能性が高いからです。
そして万が一の際に、頼れるプロフェッショナルが親身になってサポートしてくれるのは、本当に心強いものです。保険会社は我々にお金を支払う立場ですので、いわば利益相反の関係となりますが、優秀な代理店は我々の信頼を得るのが目的ですので、保険会社が嫌がるようなこともやってくれます。
そのような代理店に出会えるかどうかで、保険の「使える度」がかなり異なりますので、ぜひ保険に加入する際は、優秀な代理店を根気よく探してみてください。
※ただし「生命保険」「医療保険」などの「生命保険系」商品は「万が一の時のサポート」はあまり関係なく、保険会社に直接申請しても保険金が支払われることが大半です。生命保険系は損害保険と違って「保険金を支払う」基準が非常に明確だからです。
そのため生命保険や医療保険を探すときは、数多い商品から最適なものを提案してくれる「保険ショップ」がオススメです。ショッピングモールなどで「保険ショップ」として様々な代理店がお店を出していますので、数社相談（相談はどこも無料です）をし、納得感のある提案をしてくれる代理店で契約することがベストだと思います。
保険ショップはネットから簡単に予約できます。少なくとも一度くらいは相談してみる価値はあると思います。
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